熱線電話:  0311-87817063 87817073
 
技術支持
售后服務

為創造名牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我們本著一切追求高質量,用戶滿意為宗旨的精神,以最優惠的價格、最可靠的產品質量貼心的服務的原則向您鄭重承諾:

:售后服務說明

凡是河北興圖軟件科技有限公司的合法用戶,均能享受本公司提供的售后服務。公司為每一家用戶建立檔案,如出問題后,客戶只需報備單位名稱既可以享受優質的服務

:產品質量承諾

我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的,并在各個方面符合國家、行業規范標準及合同規定的質量、規格和性能要求。

條:技術服務承諾

1. 為用戶提供以下基本售后服務項目:

   (1)軟、硬件操作使用培訓;

   (2)軟、硬件安裝與系統培訓

   (3)保修與版本升級;

   (4)常規運行維護服務;

   (5)電話、QQ、信函、電子郵件等咨詢服務。

2. 技術服務方式

(1) 我方將安排專業技術人員上門為用戶安裝、調試、培訓。

(2) 如出現問題用戶可向興圖公司提出申請并提出維護要求,售后服務中心將在30分鐘內響應,并接到通知后1小時內安排專業技術人員電話了解情況,24小時內解決問題。

(3) 服務方式:電話:0311-87817063QQ100818494E-mail100818494@qq.com及上門服務。

3. 軟件保修與版本升級

(1) 軟件保修與版本升級由興圖公司在客戶服務管理中心統一公布。

(2) 公司向用戶軟件部分提供終身服務,其中免費服務期兩年。

(3) 若提供產品、盤及印材料在用戶開封時發現有損壞,給予免費更換

售后服務監督

1. 日常售后服務由河北興圖軟件科技有限公司提供,客服中心將進行技術支持、監督、協調工作

2. 用戶認為其客戶服務中心、技術服務人員不能執行本辦法的規定,或軟件使用過程中出現重大問題無法解決,可以向興圖公司進行投訴。

3. 服務監督及投訴受理電話:0311-87817063。


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